CONDICIONES DE COMPRA ONLINE

Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.amboa.com (en adelante, la Web), propiedad de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC, están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención. 

La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.

Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.

La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario. 

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR 

Denominación social: CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC

Nombre comercial: AMBOA

C.I.F.: J15667678

Domicilio social: AZABACHERIA 33 15704 - SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA)  

REGISTRO DE USUARIO

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.

Para comprar en la tienda online de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Registrarse” dentro de la sección de “Ingrese a su cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Registrarse”, pulsar la opción ¿Se te olvidó tu contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Restablecer la contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña. 

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC.

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. 

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

Baja de usuario 

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a administracion@amboa.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

PRODUCTOS 

Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.

La información proporcionada por parte de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC al consumidor o usuario sobre los productos ofertados, será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra. CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.

VALIDACIÓN DE COMPRA

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato. 

La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.

La empresa le informa que sus productos se comercializarán en:

- Territorios pertenecientes a la Unión Europea, atendiendo a la legislación vigente tanto española como europea.

Para la realización de la compra, debe seleccionar el producto deseado. Una vez seleccionado podrá acceder a su carrito, donde deberá pulsar en “Finalizar compra” y, en su caso, pasará al formulario para introducir sus datos de facturación y forma de envio. 

Por último, pasará al formulario de pago. Una vez concluido el pago, visualizará la confirmación de registro del pedido e inmediatamente recibirá dicha confirmación en su correo electrónico. Comprobado el pago del producto se iniciará por parte de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC la tramitación del pedido.

LISTA DE PRECIOS

Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario. 

- 21% para transacciones de bienes y servicios no gravadas por los otros dos tipos de IVA.

En base a su política comercial, CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC en su debido momento. No obstante, será CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente. 

Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. 

Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

a) Descargar en su área personal.

b) Envío a su dirección de correo electrónico.

c) Envío junto con el pedido

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC, no afectando en ningún caso a productos ya comprados por el usuario. 

Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC, la tramitación del pedido.

FORMAS DE PAGO 

La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:

TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C. se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C. realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

ENVÍOS

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC en caso de error, defecto o deterioro.

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente. 

1. GASTOS DE ENVÍO

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. Podrás consultar los gastos de envío a tu zona mientras realizas el proceso de compra. También te damos la posibilidad de que puedas recoger tu pedido en nuestras tiendas y evitar así los gastos de envío.

En caso de devolución tendrás que hacerte cargo del envío del producto a nuestro almacén por los medios que te indicamos en el apartado DEVOLUCIONES

CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C. SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C. quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente

2. PLAZO DE ENTREGA

Enviaremos tu pedido desde nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas hábiles y será entregado en tu dirección de entrega en un máximo de 7 días (normalmente en las siguientes 24-48 horas) en España y 2-3 días en Portugal).

Durante la época de rebajas o promociones estos plazos podrían retrasarse en 48h adicionales.

Si por cualquier causa no podemos servirte tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, te facilitaremos un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubieses indicado. En ese caso tienes derecho a cancelar el pedido. Puedes consultar cómo  hacerlo en el apartado de DEVOLUCIONES.

3. ROTURA DE STOCK

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento. 

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por el mismo medio en que se realizó el pago. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

GARANTÍAS

Garantía legal

En el caso de contrato de compraventa de bienes, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.

El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.

Garantía comercial 

En caso de producto defectuoso, el vendedor www.amboa.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerte un producto de características similares. Es tu potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto. 

Forma de ejercer el derecho de desistimiento: 

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:

Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS, S.C., deberá presentando el ticket o albarán de pedido

Si elige la opción de devolver el producto por correo debe Debes empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los has recibido o uno similar e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido. Un mensajero de nuestra compañía de transportes habitual pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que te lo hemos entregado, si quieres que pasemos a recogerlo a una nueva dirección por favor debes indicarlo enviando un email a info@amboa.com con asunto ¨cambio dirección devolución¨, e informándonos de la nueva dirección. El coste del porte de la devolución se descontará del importe a abonar una vez hayamos recibido el paquete. Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quieres realizar alguna consulta puedes contactar con nosotros en info@amboa.com o llamando al 981 56 39 32

Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 981563932, o a través de la cuenta de email administracion@amboa.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email administracion@amboa.com el formulario de desistimiento que puede descargarse [DESCARGAR FORMULARIO AQUÍ], en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. 

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente. 

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo

Excepciones al derecho de desistimiento

Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

ATENCION AL CLIENTE

Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Teléfono: 981563932. Horario de atención telefónica de 10:00 a 14:00, y de 16:30 a 20:30 de lunes a sábado.

E-mail: administracion@amboa.com

Dirección postal: AZABACHERIA 33, 15704 - SANTIAGO DE COMPOSTELA (A CORUÑA)

Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.amboa.com y realizar sus pedidos online.

Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y CARMEN RABUÑAL REY Y OTROS SC se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA 

En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.

Registro

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